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服务故事
SERVICE STORY
隆基匠人|坚守,是因为放不下的责任
所属类别: 服务故事     发布日期: 2020-07-24
“从白天到黑夜,从酷暑到严寒,我们隆基的服务从不打烊。”
                                ——提起服务工作,陈树利说

  十月的沈阳,温度早已大幅下降。清晨六点,陈树利拖着行李,顶着干涩的寒风从家中出发,驱车抵达火车站,赶最早的一班火车前往广东,刚一落地便又匆匆由广东赶往河源,短短停留三天再由河源辗转南昌。接受采访的时候,他仍在前往南昌的列车上。



陈树利在客户现场

  其实,作为优秀的服务工程师,这样的车马劳顿对于陈树利来说已经是家常便饭,中国的版图上早已写满了他奔波的身影。
  “每次客户需要我,我都会竭力赶过去,把客户的问题当成自己的问题,尽最大努力解决,为客户创造最大价值。”在他服务过的客户心目中,吃苦耐劳、严谨细致的陈树利就是他们机器的“贴身保姆”。



陈树利在客户现场

  相较于对工作的无怨无悔,陈树利面对家人却满含愧歉。
  18年秋天,远在非洲为客户进行安装调试服务的陈树利接到了妻子的电话,得知妻子生病,需要到北京进行手术。千里之外的陈树利听到这个消息,内心非常焦急,但是项目工作已进入收尾阶段,现在离开就会拖延工期。为了保证项目进度,陈树利怀着深深的歉疚和自责选择留在非洲,妻子的住院及手术,全是靠家人照料。



陈树利与家人的合影

  20多年来,对于陈树利来说,只有两件事会刺激他的泪腺:一个是项目,另一个就是家人。

  陈树利曾说,家人希望他能多些时间留在家中,哪怕只是一起吃一餐饭,听他讲一讲鸡毛蒜皮的小事也是一种幸福。
  “可每当工作的事情与家人的事情起冲突的时候,我还是会选择前者。这几年很多人说我得到很多,我一直感恩也一直努力,却对家人总有一份歉意,还好家人非常支持我。”陈树利说。
  为客户服务就意味着一个电话就要收拾行李离开,在项目间不断辗转,与家人聚少离多,但为了心中的那份坚持,他一直带着家人的嘱托,亲人的叮咛,不断行在路上。



陈树利在前往客户现场的路上

  隆基的服务工程师是项目中的“幕后英雄”,他们时时面对辛苦、劳累的考验,有对父母、妻儿的不舍,但他们依然选择扎根在平凡的岗位上,用坚持与梦想,浇灌出客户的硕果,用耐心与责任心,肩负起客户的安心。如今的他们,仍在继续向前,怀揣初心,向着阳光,砥砺前行!

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