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服务故事
SERVICE STORY
隆基匠人|“世界屋脊”上的初心守护
所属类别: 服务故事     发布日期: 2020-07-24
都说服务无小事,品质有高低。“以客户为中心”说起来容易,做起来难,这不仅需要服务者有过硬的技术能力,还要有对客户真诚付出的态度、始终如一的恒心。
                                  ——提起服务工作,徐西臣如是说



  巍峨的雪山,荒漠的戈壁,构成了青藏高原雄浑的壮丽画卷,在这最接近天空的地方,一个身穿隆基灰色工装,头戴黄色安全帽的身影,艰难的忙碌在成排的隆基设备间,无比壮观的景色带给他的不仅是震撼,更是常人难以承受的“缺氧高寒”和生理极限挑战,但为了践行“以客户为中心”的承诺,他以非凡的毅力坚守了自己的工作职责。他就是徐西臣,隆基售后服务部一名普通的服务工程师。
  2018年3月,香格里拉的客户现场多台产品急需安装调试,这个西南边陲城市,位于青藏高原腹地,海拔3800多米,空气稀薄,高寒缺氧。刚刚完成上一份工作还未来得及回家的徐西臣,作为距离香格里拉最近的服务工程师,尽管从来没有去过海拔这么高的地区,有多年工作经验的他还是主动请缨,请求出工。

穿越“死亡公路”

  客户现场位于山区深部,到那去,必须经过一条“死亡公路”,不足3米的路面,一边是悬崖,一边是峭壁,稍不留神就可能车毁人亡,接待的司机也非常紧张。但一边是急需调试的产品,一边是悬崖峭壁的危险路段,怎么办?



徐西臣在客户现场

  徐西臣横下心,出发!
  短短60公里的路程,足足开了3个小时。“那3个小时,是我这一辈子最害怕的时刻,那么窄的路面没有防护栏,我连呼吸都得小心翼翼,生怕车辆偏移方向。”说起穿越“死亡公路”的经历,徐西臣仍心有余悸。

挑战“生命极限”

  千辛万苦到达客户现场,本以为可以顺利进入工作程序,但在到达的那一刻,他却被高原反应“击中”了。



客户现场

  “高反不容易克服,很多人会心慌、胸闷、头痛、没有任何食欲,甚至每天半夜头痛到无法入睡。”回忆自己的经历时,徐西臣高原反应的阴影仍没有散去。“在出发之前,虽然已经服用抗高原反应的药物,但我的高反仍然很明显,刚到时感觉脑袋都快要爆炸了,头疼的眼睛都睁不开,一直吐到动不了。”而更令徐西臣心焦的是,他发现在这样的环境下每操作几个动作,就得停下来,工作难度太大。



客户现场

  迎难,也要上。
  徐西臣咬着牙,缺氧就背起氧气瓶,走不动路就几米几米的向前挪,凭着顽强的毅力和不屈不挠的精神,一一完成了设备调试,让隆基产品站在了青藏高原的蓝天白云之下。
  十几天,徐西臣完成了使命,从香格里拉撤出,临行时客户竖起大拇指说道“隆基有你这样的服务人员怎么能不做大、做强,你们真的很优秀!”



无论是雪域高原,还是茫茫戈壁
都有隆基人的身影

  不忘初心,这是徐西臣工作这么多年里默默对自己说的最多的激励之词。不忘初心意味着什么?徐西臣心中已经有了答案——不忘初心,意味着一名服务工作人员怀揣热爱事业的恒心和坚守职责的精神,将对客户的承诺带到每一个角落,帮助客户解决现场困难;意味着不管遇到怎样的艰难困苦和身心压力,都将如最初萌生出的想法一样,永远热血澎湃、信念坚定。
  多年来,无论是挑战极限的雪域高原,还是风沙肆虐的酷热戈壁,总有隆基服务工程师的身影,他们的付出与坚持,只为了客户的认可与信赖。未来,坚守之路仍在继续,不忘初心,铿锵奋进。

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