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服务故事
SERVICE STORY
快速响应温暖常在 设身处地彰显情怀
所属类别: 服务故事     发布日期: 2020-07-24
  是否具有及时的服务响应能力,为客户提供迅速的售后服务,是衡量服务水平的重要标准之一。隆基售后服务用企业文化中的“便利”去刷新服务水平,做到“处理问题要快”,对于客户的需求做到快速反应,切实解决客户最紧急的问题,全面保障客户利益。
    隆基的售后服务始终站在客户的角度,急用户所急、想用户所想,认真服务好每一位客户。

在国外

  在国外,因交通不便反应时间长,隆基在当地成立服务机构,以便能在接到客户电话后第一时间有工作人员到达现场解决问题,公司总部也会在最短的时间内派专业工作人员赶赴现场。与时间赛跑,为用户省时,这一极具时效性的服务保障得到国际客户的高度认可。




在国内

  河北一家客户的干选机因超期使用,未能及时更新易损件,致现场生产线停止运行,急需马上修复。接到任务后,隆基服务工程师张师傅连夜出发,辗转换乘五个车次赶到用户现场,经过连续十二小时的检查处理后,于次日凌晨1:30分成功让生产线恢复运行。第二天一早,张师傅又来到现场观察恢复后的设备运转情况,直至中午,确认设备运转正常,效果良好后才离开。像这样连续几十个小时不眠不休,多次换乘,夜以继日,全力以赴帮助客户恢复生产线运行的例子还有很多,在彰显服务品质之余更让客户深深感动!



  隆基的售后工程师经常说自己是“售后服务的一块砖,哪里需要哪里搬”,搬到哪里都要发挥最大作用。无论在哪个现场,隆基服务团队始终谨记并实践着隆基“诚、专、快”的服务理念,给予客户高效优质的服务体验,勤勤恳恳实现着自己的职业价值,捍卫隆基的品牌形象。

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