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服务故事
SERVICE STORY
奉献中感悟快乐,用专业铸就品质
所属类别: 服务故事     发布日期: 2020-09-09
  隆基把“增值”定义为“提升自我,增加客户价值”,具体到服务工作上,概括为“专业技术要专”,就是要求服务人员拥有丰富的专业知识,熟悉设备的性能、维护。
  一个煤矿应用了隆基的设备后反应效果不是很理想,售后工程师徐西臣接到任务后来到了现场,对整个设备情况进行了排查,没有发现任何问题,最后决定在晚上煤矿开始生产的时候进行整条生产线的跟踪排査。经过一晚上的努力,最终查明了真正的原因,是现场生产流程上存在问题才影响了设备应用的效果。徐师傅不仅找出了问题,还利用自己的专业知识,为客户提出了针对生产流程的修改意见,让客户真正体验到了“增值”的服务。



  这只是隆基服务的一个小案例,是隆基服务团队用丰富的专业知识,为客户“增值”的缩影。隆基售后服务团队,从业时间均在10年以上,在设备的安装、调试与维护方面有着非常丰富的经验。每个服务人员都有自己的专长,做到技术过硬、工作尽责,从而达到每个服务人员都成为领域的技术专家。服务人员不仅熟悉本公司产品,更从实际工作出发,了解整个生产系统,提升客户各环节设备效率,为企业带来直接的效益。
  隆基用专业技术为客户增值不止体现在现场服务,而是方方面面的。以客户为中心,为客户着想,把客户的问题放在第一位是隆基服务的理念。
  吉林一家热电厂一直运行良好的隆基除铁器突然出现设备电器元件故障,找到隆基售后咨询。由于设备已过保修期,该电器元件按常规做法需要直接更换新件。客户把电器元件邮寄到隆基,希望能够通过维修继续使用。隆基售后立刻组织技术人员进行故障分析,经过技术人员加班加点的精心设计,顺利解决了电器元件存在的问题,第一时间发给用户单位,使设备继续正常运行。



  没有服务就没有市场,是铁律。“诚、专、快”的服务质量理念,已深深扎根于每一名服务人员的心中,既是职责,更是使命。一切以客户为中心,增加客户价值的信念始终激励我们前行。
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